💡 En résumé

À l’ère de l’intelligence artificielle, le domaine des relations publiques doit évoluer pour intégrer des stratégies qui prennent en compte l’impact des algorithmes sur la réputation des entreprises. Les RP doivent apprendre à ajuster leur message pour influencer non seulement les humains, mais aussi les intelligences artificielles, qui redéfinissent les normes de l’information. Une compréhension approfondie des nouvelles dynamiques de communication, couplée à des techniques adaptées aux LLM, devient indispensable pour maintenir et améliorer la réputation des marques.

Introduction à l’impact des intelligences artificielles sur les RP

Depuis l’émergence des modèles de langage avancés tels que ChatGPT et Perplexity, le paysage des communications a subi une transformation radicale. Les relations publiques traditionnelles, centrées sur l’interaction humaine et l’influence des journalistes, sont désormais confrontées à la nécessité d’intégrer les IA dans leurs stratégies. Les prescripteurs de l’information ne sont plus seulement des humains, mais aussi des algorithmes capables d’influencer des millions d’utilisateurs.

La perception des IA par les nouvelles générations

Il est essentiel de comprendre que les jeunes générations, en particulier les 18-25 ans, ont développé une relation particulière avec les intelligences artificielles. Selon une étude réalisée par l’agence Heaven, « la quatrième source d’information la plus fiable » serait justement l’IA, après les professeurs, les moteurs de recherche et les amis. Ce changement de perception est révélateur des nouvelles habitudes d’information qui s’installent dans notre société.

Les jeunes ayant grandi avec ces technologies sont plus enclins à faire confiance aux réponses générées par des IA qu’à celles fournies par des journalistes ou des influenceurs. Cette dynamique appelle les RP à repenser leurs approches et à considérer comment leurs communications peuvent être perçues et interprétées non seulement par des individus, mais aussi par des systèmes d’IA.

Le défi pour les RP : optimiser pour les algorithmes

Dans ce nouveau contexte, les responsables des RP doivent s’adapter en optimisant leurs messages pour deux publics : les humains et les IA. Les RP doivent maintenant travailler non seulement pour être publiées dans les médias, mais aussi pour être citées par des IA. Cela nécessite une réflexion stratégique qui englobe l’ensemble du contenu créé et diffusé.

Il est primordial de garder à l’esprit que le rôle des RP ne doit pas se limiter à des pratiques traditionnelles. Une stratégie orientée vers l’interaction avec les algorithmes peut offrir des opportunités uniques pour accroître la visibilité et renforcer la réputation des marques. Les professionnels des RP se doivent de comprendre l’importance du contenu et de sa qualité, car cela influence directement la perception par l’IA.

Les risques de désinformation à l’ère de l’IA

Un des défis majeurs auxquels les RP sont confrontées actuellement est la montée des risques de désinformation. L’IA, en particulier les générateurs de texte comme ChatGPT, peuvent propager des informations inexactes, que ce soit à cause de biais d’apprentissage ou d’interprétations erronées. En conséquence, le rôle du responsable RP s’amplifie en tant que gardien de l’information, nécessitant une vigilance accrue sur la véracité et la clarté des contenus diffusés.

Des études révèlent que près de 50 % des contenus générés par des IA proviennent de sources telles que Wikipédia. Cela démontre l’importance cruciale pour les RP de monitorer et d’adapter leurs contenus pour qu’ils soient de qualité et pertinents, non seulement pour le public, mais aussi accessibles et exploitables par les intelligences artificielles.

Stratégies pour influencer les IA

Pour naviguer dans ce nouveau paysage d’information, les RP doivent développer une compréhension stratégique des sources utilisées par les IA. Par exemple, les contenus sur des plateformes comme Reddit ou LinkedIn jouent un rôle de plus en plus important. Cela signifie que les RP doivent non seulement se concentrer sur les médias traditionnels, mais aussi sur la création de contenus qui peuvent capter l’attention des IA dans ces environnements digitaux.

La réponse à la question de la visibilité dans l’espace IA implique l’élaboration d’une stratégie RP 360°, où presse et réseaux sociaux sont interconnectés pour créer un récit cohérent et impactant. Cela nécessite un travail collaboratif avec les équipes digitales pour assurer une présence efficace.

Intégration d’une nouvelle dimension : la visibilité IA comme KPI

Avec l’intégration des intelligences artificielles dans la sphère des RP, une nouvelle métrique émerge : la visibilité IA. Il s’agit de mesurer la présence et la représentation des marques dans les réponses générées par les IA. Ce suivi est essentiel pour s’assurer que les informations diffusées sont justes et représentatives des valeurs d’une entreprise.

Tout comme dans les rapports traditionnels sur les médias, le suivi des mentions et des sentiments associés dans les réponses produites par les IA est devenu une priorité pour gérer la réputation d’entreprise. Les professionnels des RP doivent être en mesure d’évaluer l’impact de leurs communications tant sur les audiences humaines que sur les algorithmes. Cette dynamique de mesure renforcera la position des RP comme atout stratégique au sein des entreprises.

Conclusion: l’humain au cœur de la stratégie augmentée

En conclusion, alors que nous entrons dans l’ère de la réputation 3.0, les RP doivent évoluer pour intégrer une dimension algorithmique sans négliger l’importance des relations humaines. Les RP, dans ce nouveau paradigme, devront non seulement s’adapter aux nouvelles technologies, mais aussi renforcer leur approche humaine, axée sur la création de relations de confiance avec leurs publics. Plus que jamais, le contenu créatif et engageant, allié à une stratégie optimisée pour les IA, est la clé pour gérer efficacement la réputation des marques dans un monde où les algorithmes prennent une place prépondérante.

Le défi pour les RP est donc de marier l’innovation technologique avec le savoir-faire humain afin de maximiser le capital réputation des marques et de naviguer habilement à travers cette nouvelle réalité où l’IA n’est pas un remplaçant, mais plutôt un amplificateur des efforts humains.

À propos de l’auteur

Ludovic Desmons est consultant indépendant en communication et marketing, ancien Senior Vice President chez Edelman. Spécialiste de l’analyse d’image et de tendances, il dirige le cabinet indépendant Infine Data & Conseil, aidant des entreprises mondiales à ancrer leur réputation de manière locale.