Devenir community manager événementiel : enjeux et compétences
💡 En résumé
Le community management événementiel est un rôle en pleine expansion qui mêle stratégie, communication et technologie. Ce métier exige des compétences variées, allant de la création de contenu à l’analyse des interactions des participants, tant en ligne qu’en présentiel. Les community managers doivent être capables de naviguer entre les contraintes techniques, l’engagement de la communauté et l’analyse des résultats pour maximiser l’impact des événements. L’importance de ces compétences est de plus en plus reconnue dans un monde où l’expérience utilisateur est au centre des préoccupations.
Le rôle du community manager événementiel
Le community manager (CM) événementiel a un rôle vital qui va bien au-delà de la simple gestion des réseaux sociaux. Il doit opérer en multicanal, à la fois en live sur le terrain et en ligne, pour transmettre les messages et assurer une expérience enrichissante. Il a la responsabilité d’orchestrer l’engagement des participants, de capter l’émotion du moment et de prolonger les échanges, tout en surveillant divers indicateurs de performance (KPI) liés à l’influence et à la conversion.
Ce métier demande des compétences variées : le CM doit être un stratège, un animateur, un technicien, et surtout un bon communicant. L’anticipation des besoins des publics, la conception d’un plan d’animation, ainsi que la capacité à s’adapter en temps réel sont des atouts essentiels. En somme, il incarne une figure qui est au cœur de l’évolution du secteur événementiel, où l’expérience utilisateur est primordiale.
Les avantages du community management événementiel
Le CM événementiel offre plusieurs avantages qui peuvent dynamiser la communication de marques et d’entreprises :
Élargir sa communication
L’adoption d’un format hybride permet de toucher un public plus large, combinant les communautés en ligne et hors ligne. Cela crée un effet multiplicateur pour la portée des contenus, renforçant par la même occasion l’image de marque de l’événement. En intégrant divers canaux de communication, le community manager aide à accroître l’engagement et prolonge la durée de vie des contenus.
Varier les contenus et leur donner une seconde vie
Chaque événement génère des opportunités de contenu tout au long de ses trois phases : avant, pendant et après. Des vidéos, photos, interviews, et témoignages permettent au CM d’alimenter et de dynamiser la communication. En capitalisant sur ces contenus collectés, le CM construit une stratégie de contenu pérenne favorable à des éditions futures.
Booster l’engagement omnicanal
Il vise à faire vivre une expérience forte et interactive pour tous les participants. En utilisant des outils comme des sondages en direct ou des Q&A, le CM favorise un véritable engagement sur toutes les plateformes. L’intérêt de l’engagement omnicanal réside dans son potentiel à répondre aux attentes d’un public hyper-connecté tout en générant un bouche-à-oreille numérique efficace.
Les inconvénients du community management événementiel
Bien que le community management événementiel présente de nombreux avantages, il n’est pas exempt de défis :
Contraintes logistiques et techniques
Conduire deux formats simultanément nécessite une organisation fiable. Le CM doit jongler entre le terrain et les réseaux, tout en suivant ses KPIs. Cela implique d’avoir le matériel adéquat et une équipe de soutien pour éviter les imprévus.
Charge cognitive élevée
Gérer à la fois le public physique et digital en temps réel est une tâche complexe. Cela requiert concentration et anticipation, ce qui peut conduire à des niveaux de stress importants, surtout en l’absence des ressources nécessaires.
Difficulté à équilibrer online et offline
Le mélange de formats peut entraîner des ambiguïtés. Si l’équilibre n’est pas bien pensé, le message peut en perdre sa force. Il est essentiel de définir une stratégie claire pour garder une cohérence.
ROI difficile à mesurer
Évaluer la performance d’un événement hybride dépasse les indicateurs classiques. Les valeurs doivent être croisées pour obtenir une image complète et donner un sens au retour sur investissement.
La gestion d’un événement en 3 phases : avant, pendant et après
1. Avant : planifier et préparer l’événement
La gestion d’un évènement commence par une planification minutieuse. La définition des objectifs, le choix des canaux, la coordination des équipes sont primordiaux. Le CM doit établir une feuille de route claire pour anticiper tout problème technique.
2. Pendant : animer et interagir en direct
Pendant l’événement, le CM est omniprésent. En relayant les moments forts et en sollicitant les interactions, il doit favoriser une dynamique vivante entre les participants sur place et en ligne.
3. Après : créer du contenu et collecter des informations
Après l’événement, le CM doit transformer les contenus captés en éléments exploitables. Par exemple, avec des interviews ou des moments forts qui pourraient être retravaillés pour des publications futures.
Les outils et les compétences à maîtriser
Le community manager événementiel doit maîtriser une multitude d’outils numériques. Pour la diffusion, des plateformes comme OBS Studio ou StreamYard sont essentielles. Pour la création de contenu, des outils comme Canva doivent être utilisés.
Compétences requises
- Création de contenu engageant en temps réel
- Analyse de données sociales et web analytics
- Gestion de crises en direct
- Animer une communauté en présentiel et en distanciel
Une formation continue est également nécessaire afin de rester à jour sur les tendances et les évolutions du secteur.
Les perspectives d’évolution pour ce rôle hybride
Avec l’émergence de nouvelles technologies comme le métavers ou la réalité augmentée, le rôle du community manager événementiel est appelé à se développer. La distinction entre digital et physical est en train de s’effacer, rendant ce profil de plus en plus stratégique pour les marques.
