💡 En résumé

Snapchat et l’intelligence artificielle transforment le parcours client dans le secteur du voyage. Avec 69 % des voyageurs utilisant les réseaux sociaux comme principale source d’inspiration, Snapchat émerge comme une plateforme clé pour engager les consommateurs. L’IA et la réalité augmentée jouent un rôle crucial en adaptant les recommandations aux besoins des utilisateurs. Les campagnes marketing doivent évoluer pour capitaliser sur ces tendances, en créant des contenus interactifs et immersifs, largement partagés au sein des cercles proches. Cela favorise une plus grande conversion et un meilleur retour sur investissement.

Le changement de paradigme dans le parcours client

Depuis la pandémie, le secteur du voyage a connu une mutation rapide, poussée par les avancées technologiques et l’évolution des comportements des consommateurs. Une étude de Snap, réalisée en partenariat avec Publicis Media et NRG, révèle que 55 % des consommateurs français ont réduit leur usage des moteurs de recherche traditionnels pour planifier leurs vacances, se tournant vers des expériences numériques plus engageantes.

Les nouvelles générations d’utilisateurs privilégient des contenus immersifs : visites virtuelles, recommandations personnalisées via l’intelligence artificielle, et contenus en réalité augmentée. Ces outils rendent le processus de planification non seulement plus facile, mais également plus divertissant. Les professionnels du tourisme doivent donc repenser leurs stratégies pour intégrer cette nouvelle norme sociale.

Snapchat : un acteur clé de l’inspiration voyage

Le rôle croissant des réseaux sociaux dans la découverte de nouvelles destinations ne laisse pas de place au doute. Selon l’étude, 69 % des voyageurs affirment que les réseaux sociaux sont leur première source d’inspiration. Snapchat, avec ses contenus courts et authentiques, joue un rôle prépondérant dans cette dynamique.

Les utilisateurs passent de la phase d’inspiration à l’action en explorant des offres directement via des liens partagés par leurs amis ou des créateurs de contenu. En fait, ceux qui utilisent Snapchat sont 3,2 fois plus susceptibles d’effectuer un achat suite à une interaction sur cette plateforme. Les équipes marketing doivent donc concevoir des contenus qui non seulement inspirent, mais incitent également à l’action, en incluant des appels à l’action (CTA) clairs.

L’importance du partage et des recommandations personnelles

Une autre tendance qui émerge des données recueillies est le rôle crucial que joue l’entourage dans le processus de décision des voyageurs. Près de 71 % des répondants affirment que voir leurs amis ou leur famille voyager les incite à envisager ces mêmes destinations. En effet, les recommandations personnelles sont souvent perçues comme plus fiables que les critiques traditionnelles.

Snapchat facilite de telles interactions grâce à ses fonctionnalités conçues pour encourager le partage. Les stories privées et les options de partage instantané permettent aux utilisateurs d’échanger des informations de manière plus fluide, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance et d’urgence.

Le pouvoir des créateurs de contenu

D’autres résultats de l’enquête indiquent que 54 % des consommateurs jugent les avis de créateurs plus fiables que ceux des critiques conventionnelles. Sur Snapchat, la proximité et l’authenticité des créateurs leur confèrent un avantage distinct : les utilisateurs sont deux fois plus enclins à réserver après avoir vu un contenu partagé par ces créateurs.

Les marques doivent créer des partenariats avec des influenceurs qui comprennent et incarnent l’ADN de leur produit. Cela nécessite la conception de formats courts et engageants, axés sur le storytelling et l’authenticité. Les campagnes doivent toujours inclure un système de suivi, comme des QR codes ou l’utilisation de Snap Pixel, pour évaluer efficacement les performances.

L’évolution vers un parcours client non linéaire

Il est devenu clair que le parcours client sur Snapchat et d’autres plateformes sociales ne suit plus un schéma linéaire traditionnel. Par exemple, un utilisateur peut tomber sur une story inspirante, partager une recommandation privée, puis cliquer sur un lien pour réserver. Ce mode de consommation nécessite une attention particulière à chaque point de contact pour maximiser les conversions.

Le cas de SNCF Connect illustre cette tendance. En intégrant Snapchat dans sa stratégie, ils ont utilisé des Snap Ads géolocalisées pour cibler les utilisateurs selon leur comportement et leurs préférences. Les campagnes orientées vers des CTA clairs ont abouti à un taux de conversion mobile amélioré, même auprès des publics qui hésitent traditionnellement à se convertir.

Adopter une approche agile pour une stratégie marketing réussie

Face à la complexité croissante du voyage numérique et des interactions sur les réseaux sociaux, les marques doivent adopter une stratégie agile. L’analyse des données est essentielle pour comprendre le comportement des utilisateurs sur Snapchat. Les KPIs comme l’engagement, le taux de clics et les conversions doivent être suivis en temps réel pour optimiser le parcours client.

En fin de compte, la clé du succès réside dans la capacité à s’adapter rapidement aux nouvelles tendances. En intégrant les éléments d’immersion — comme la réalité augmentée et l’intelligence artificielle — dans les stratégies marketing, les marques de voyage peuvent réellement se démarquer et créer des expériences mémorables.

Conclusion : vers un tourisme connecté et immersif

L’avenir du secteur du voyage sera indéniablement marqué par les évolutions apportées par les réseaux sociaux, notamment par Snapchat. L’importance du contenu engageant et des recommandations personnelles ne peut être sous-estimée. En intégrant des outils technologiques tels que l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, les acteurs du tourisme ont l’opportunité de réinventer le parcours client.

Finalement, ces nouvelles tendances se présentent comme un terrain de jeu pour les marques prêtes à s’impliquer activement dans le voyage de leurs clients, améliorant ainsi non seulement leur taux de conversion, mais aussi leur image de marque.